En mis más de 20 años en el negocio de seguros de carros, he trabajado cientos de reclamos . Durante este tiempo, estos son los errores más comunes que he visto que asegurados cometen:
SER DEMASIADO AMABLE: A veces he visto que un cliente se siente mal por la otra persona y trata de ayudarla evitando llamar a la policía o permitiéndole pagar por los daños. Desafortunadamente, esto típicamente resulta en sorpresas, ya que la otra persona deja de cooperar o eventualmente culpa a nuestro cliente.
LLEVAR EL AUTO A UN TALLER O YARDA DESCONOCIDA: A veces, en la escena de un accidente, llegan grúas listas para llevarse los carros chocados. Hay que tener cuidado con esto, ya que si lo llevan a un taller o yarda con gastos elevados de remolque y almacenamiento, es posible que la aseguradora no cubra algunos o todos esos gastos. Recomiendo llevar el auto a la casa o a un lugar de confianza.
PERDER EL ENFOQUE: Los accidentes pueden ser situaciones muy emocionales, por eso cuando un cliente me explica sobre lo que paso, muchas veces incluyen muchas detalles y opiniones. Esto puede dificultar que la aseguranza entienda la situación y puede crear incertidumbre que puede poner al cliente en desventaja. Por eso, recomiendo ser lo más claro y directo posible. También sugiero evitar cualquier cosa que pueda generar dudas haciendo declaraciones como "Pienso que esto sucedió..." o "Creo que...". Siempre hay que ser 100% honesto, pero lo mas claro y directo que es la explicacion, lo mejor
La experiencia marca la diferencia en la gestión de las reclamos, así que si usted se ve involucrado en un accidente, siempre sugiero llamar a su agente de seguros de carros para que lo guíe y le ayude tener mejor experiencia. Si es cliente nuestro, favor de llamarnos a nuestra oficina de Bell Gardens al 323-773-4429 para hablar con un especialista de reclamos.
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